Поездка в другой населённый пункт обычно планируется заранее. Путешествие с помощью поезда или электрички – самый востребованный способ перемещения по стране.
Однако как быть, если дата отъезда изменилась, а бронь уже оплачена? С помощью данной статьи вы узнаете, сколько теряешь денег при сдаче ЖД билета.
Как сдать купленный ЖД билет?
Если у вас произошли какие-либо изменения в планах, вы вправе переоформить уже оплаченную бронь или вовсе отказаться от поездки. Сделать это возможно следующими способами:
- через кассу на железнодорожном вокзале;
- с помощью авторизации на сайте, через который вы делали заказ.
Электронные билеты оформляются на все внутрироссийские поезда (кроме проезда к Калининграду) и некоторые международные (к примеру, при поездке в Абхазию, Прагу, Варшаву и т. п.). Сдать электронный билет возможно как через личный кабинет, так и с помощью кассы.
Оформление возврата через веб-сайт
Чтобы отказаться от поездки с помощью официального сайта РЖД, требуется следовать указанному ниже алгоритму действий:
- авторизоваться;
- зайти в графу «Мои заказы», чтобы ознакомиться со статусом брони;
- кликнуть «Оформить возврат».
Многих пассажиров интересует вопрос: «Сколько теряешь при сдаче ЖД билета?» Перевод денег может занять от недели до календарного месяца.
Точная дата зависит от политики платёжной системы, с помощью которой был сделан заказ. Величина суммы, которая возвращается на карточку, зависит от двух факторов: направления поезда и времени, которое осталось до его отъезда.
Стоит заметить, что вернуть электронный проездной через сайт невозможно, если гражданином был получен посадочный талон в кассе вокзала.
Оформление возврата через кассу
Каким бы образом вы не забронировали место на поезде, вы вправе вернуть его обратно. Сделать это можно через кассу, занимающуюся оформлением возврата, в любом населённом пункте нашей страны.
Для этого сам пассажир или его законный представитель должен предоставить сотруднику РЖД на кассе следующие документы:
- удостоверение личности;
- контрольный купон, билет или его электронный номер;
- нотариально удостоверенную доверенность.
Удостоверение личности необходимо предоставить то же, на которое был сделан заказ. В противном случае в возврате может быть отказано.
Сколько теряется денег при сдаче ЖД билета?
Пассажир, отказавшийся от своей брони, может претендовать на получение денежных средств, оплаченных за место на поезде. При этом порой вернуть всю сумму не получится.
Так, при отмене брони на внутрироссийское направление за час до фактического отъезда и ранее вернуть финансы возможно лишь в претензионном порядке.
Отмена брони обязательно сопровождается оплатой специального сбора, величина которого зависит от направления движения поезда. Например, если речь идёт о внутрироссийском дальнем направлении, пассажиру требуется заплатить 192,70 рублей.
Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов на пригородные поезда?
Величина суммы, на возврат которой может претендовать пассажир, зависит от того, когда гражданин обратился к сотруднику вокзала для отмены брони.
Если это произошло как минимум за восемь часов до фактического отправления скорого пригородного поезда, заинтересованное лицо способно рассчитывать на получение всей стоимости билета.
Если гражданин обратился в кассу позднее, но как минимум за два часа до отъезда, он может вернуть вплоть до 50% стоимости места на поезде. В остальных случаях цена брони не подлежит возвращению. Иными словами, обратиться к сотруднику вокзала необходимо хотя бы за два часа до отправления.
Сколько теряешь, если сдать билет на поезд внутрироссийского направления?
При путешествии на длительные расстояния в стоимость проезда входит цена на билет и стоимость плацкарты. Чтобы вернуть всю оплаченную за место в поезде сумму денег, необходимо отменить бронь как минимум за восемь часов до его отъезда.
В остальных случаях возвращению подлежит лишь часть стоимости:
- при обращении в промежуток от двух до восьми часов до отъезда гражданин получает половину цены плацкарты и полную стоимость самого билета;
- при более позднем обращении – исключительно стоимость купленного билета.
Если пассажир заболел до отъезда, он может претендовать на возвращение цены, оплаченной за бронь, в течение двенадцати часов при опоздании на поезд.
При этом цена плацкарты не подлежит возврату, а факт болезни или несчастного случая, помешавшего гражданину попасть на поезд, должен быть подтверждён документально.
Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.
ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров . Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету . Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.
При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.
В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства . Как сдать билет, купленный через интернет?
Правила РЖД по возврату электронных билетов
Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД . Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.
В международных поездах
Если электронная регистрация не проведена , вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).
Электронная регистрация осуществлена, тогда на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).
Возврат может осуществляться в стандартном порядке :
- если регистрация не пройдена ;
- если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира ;
- если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).
Претензионный возврат
Претензионный возврат применяется к следующим случаям:
- по безналу;
- до отбытия состава (менее часа);
- опоздание (более 12 часов);
- опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.
Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).
Решение принимается месяц . По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.
Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?
На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета , по которому не оформили бумажный купон для посадки.
Поменять проездной документ
Алгоритм действий простой:
- заходите в личный кабинет на сайте;
- находите нужный талон в списке («мои заказы»);
- в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).
Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.
Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.
Пошаговая инструкция
Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:
- Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
- Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
- В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
- Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
- Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
- Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
- Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
- Щелкните на «выход» верхнем углу справа.
Как возвратить деньги?
После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.
Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.
Опоздав на поезд, обратитесь в кассу . Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление .
Перечисление средств на карту
Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».
Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.
Подробная информация размещена на сайте РЖД , если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».
Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?
Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона :
- цена билета – за 2 часа до отбытия;
- 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
- полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.
РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.
При международных поездках
Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата :
- за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
- менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.
При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.
При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью
К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата :
- стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
- цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
- цена любого билета – более 24 часов до отбытия.
Сроки возврата
Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.
Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.
Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.
Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:
Пассажир может не только купить билет на поезд онлайн, но и легко сдать его. Если электронный проездной документ оплачивался банковской картой и не был впоследствии распечатан на официальном бланке ОАО «РЖД», его можно вернуть прямо в Личном кабинете на сайте. Если же приобретенный он был распечатан через терминалы самообслуживания или получен в кассе на вокзале, то и сдать его можно будет только в кассах возврата ОАО «РЖД».
Деньги за неиспользованную поездку будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата. Средства должны поступить на ваш счет в течение 7 – 30 дней с момента оформления операции в Личном кабинете. Точные сроки перевода зависят от банка-держателя карты.
Общие условия возврата электронных билетов
- За сдачу взимается обязательный сбор, установленный ОАО «РЖД».
- Для безденежных электронных документов для проезда детей до 5 лет без занятия места сбор не взимается.
- При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутрироссийского и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
- Возможен возврат как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа на несколько пассажиров. При этом пользователь действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все эти пассажиры считаются проинформированными об отказе от путешествия.
- Отмена путешествия по документам, оформленным в "мягкий" вагон с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н" и салон-переговорную «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания 1Р) с оплатой целого купе, возможна только для всех позиций заказа одновременно.
Сроки сдачи
Если вы еще не воспользовались услугой электронной регистрации,
вернуть неиспользованный электронный документ на сайте можно в
следующие временные интервалы:
- для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией в любое время до отправления со станции посадки пассажира;
- для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира
Если вы уже прошли электронную регистрацию, порядок процедуры следующий:
- для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией не менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования;
- для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) не позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира.
После получения обычного билета на бланке в кассе ОАО «РЖД» или в
терминале самообслуживания возврат электронного документа на сайте
невозможен. Вернуть его можно только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО
«ФПК» на территории РФ.
Для этого необходимо обратиться в кассу возврата, найти которую
можно на любом вокзале.
При обращении необходимо предъявить билет и указанный в нем
документ, удостоверяющий личность пассажира.
Деньги за неиспользованные электронные документы возмещаются
только на территории РФ при личном обращении пассажира.
Сдача неиспользованного электронного билета международного
сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных
кассах.
Сколько денег возвращается при сдаче электронных
проездных документов
Сдать купленные жд билеты онлайн дешево можно, если вы решили
отказаться от путешествия не менее, чем за 8 часов до отправления
состава. В ином случае с пассажира будет удержана определенная
сумма, размер которой зависит от оставшегося времени до момента
отправления состава.
При отмене на внутрироссийских маршрутах
- При обращении не позднее чем за 8 часов до отправления, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления, вам будет возвращена полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 2 часа до отправления, вам будет компенсирована только стоимость билета, без учета стоимости плацкарты.
- Если вы опоздали к отправлению, и прошло не больше 12-ти часов, будет возмещена стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не вернется (действительно для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
- Если вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая и располагаете подтверждающими это документами, вам вернут деньги без стоимости плацкарты (только для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
Вы можете сдать в кассу неиспользованный электронный билет с пройденной электронной регистрацией и получить за него деньги в период от 20 минут до 3 часов после отправления состава. В следующих случаях процедура носит претензионный порядок:
- сдача документа с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с первоначальной станции отправления и не более 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
- более 3 часов после убытия состава со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после убытия со станции посадки пассажира;
- в случае обращения за отменой уполномоченным лицом по доверенности;
- в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
- При отмене в международном сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
- При обращении не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часа до отправления, вы получите полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 6 часов до отправления и не позднее чем через 1 час после отбытия, вам будет компенсирована стоимость без учета стоимости плацкарты.
- При отмене путешествия по причине болезни или несчастного случая в течение 10 суток с момента отправления поезда, вам будет выплачена стоимость без стоимости плацкарты (только для распечатанных на бланке ОАО «РЖД» документов).
Возврат неиспользованного электронного билета с электронной
регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью, Украиной
и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления с начальной станции
маршрута следования не производится.
Вернуть деньги за неиспользованный электронный билет в поезда
международного сообщения (№17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва
- Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая
беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы
Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32
Москва-Хельсинки и скоростные составы «Аллегро») можно не позднее,
чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира. При
этом пассажир получит стоимость проезда, состоящую из стоимости
билета и стоимости плацкарты. Если отмена производится менее чем за
6 часа до отправления, к сожалению, возмещение его стоимости не
производится.
При возврате электронного билета с электронной регистрацией для
следования по дальнему зарубежью менее чем за 1 час до отправления
с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до
отбытия со станции посадки пассажира (по местному времени),
возмещение денежных средств осуществляется в претензионном
порядке.
Возврат неиспользованного электронного билета в кассах
на территории стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии
Осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного
на бланке проездного документа. При этом производится отметка
сдаваемых мест в базе перевозчика, а возмещение денежных средств не
осуществляется. Для получения причитающихся денежных средств
необходимо обратиться в кассу на территории РФ в течение 6 месяцев
с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места,
неиспользованный проездной документ на бланке и удостоверение
личности пассажира.
Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на
территории Европейских государств
Осуществляется только при предъявлении проездного документа,
оформленного на бланке установленной формы. На документе ставится
отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и
времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления
причитающихся денежных средств необходимо обратиться в
международную кассу на территории РФ в течение одного месяца с даты
отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить
заявление и неиспользованный билет с соответствующей отметкой.
Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок
со дня получения.
Возврат билетов на «Сапсан»
Действуют общие правила сдачи. Исключение составляют билеты,
оформленные по специальному тарифу «туда – обратно».
Если поездка на «Сапсан» оформлена тарифу «туда – обратно», сдача
проездных документов производится только парой – одновременно и на
проезд «туда», и на проезд «обратно».
либо
Сдать только обратный билет, при этом возмещение денежных средств
будет производиться в претензионном порядке и за минусом 10% от
стоимости проезда в направлении «туда». Для этого необходимо
обратиться в кассу, где вам будет выдано подтверждение о сдаче
места. Затем полученный документ и написанное в сводной форме
заявление о возмещении денежных средств следует направить в
Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»). Обращение можно
отвезти туда лично или отправить письмо по почте. Дирекция
скоростного сообщения располагается по адресу: 105066, г. Москва,
ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.
1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.
2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.
3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.
Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов
Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:
Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость - сбор за возврат
Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость - 50% стоимости плацкарты - сбор за возврат
Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость - 100% стоимости плацкарты - сбор за возврат
В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость - 100% стоимости плацкарты - сбор за возврат
Сбор за возврат билета - 185 р. 40 коп.
Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.
Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.
Возврат электронных билетов
Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.
Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.
Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.
Процедура возврата билета столь же популярна, как и процедура его покупки. Для удобства пассажиров покупать и сдавать билет стало возможно, как в режиме онлайн, так и в кассе. Но сколько при возврате пассажир получает от первоначальной стоимости билета? За сколько нужно сдавать билет, чтобы получить ту сумму, за которую он был приобретён? За что при сдаче билета вычитают деньги? Читайте в статье.
Как сдать ж/д билет, купленный через сайт?
Если вы еще не получили бумажный вариант приобретенного через сайт (официальный сайт российской железной дороги, туту.ру и др.) (если у вас этот случай, читайте следующих разделах), то вам нужно понять – прошли ли вы электронную регистрацию или нет.
Как понять, что вы прошли электронную регистрацию?
Электронная регистрация осуществилась, если в момент оформления электронного билета через сайт вы поставили галочку под своими паспортными данным. В этом случае вы без получения бумажной версии билета на вокзале сразу идете к поезду, показываете паспорт проводнику и занимаете свое пассажирское место.
- Если вы купили электронный билет через сайт, а затем распечатали его в терминале на вокзале или получили в кассе.
- Если вы купили билет в кассе.
Информация
Сумма возврата также зависит от времени обращения в кассу. Чем позже вы это сделаете, тем меньше будет сумма компенсации.
- Более чем за восемь часов до отбытия поезда. Сумма возврата – полная стоимость билета.
- Менее чем за восемь и более чем за два часа до отъезда поезда. Сумма возврата -стоимость поездки и только половина стоимости посадочного места.
- Менее чем за пару часов и не позднее 12 часов после отправления. Сумма возврата -стоимость посадочного места.
В течение какого времени вы получите деньги, сдав билет РЖД?
- Если вы оплатили электронный билет через сайт с помощью банковской карты, то возврат денег будет произведен на неё же в течение одной-четырех недель.
- Если вы оплатили электронный билет с помощью электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.деньги, Киви и др.), через терминал или в магазине сотовой связи, то вернуть деньги вам смогут наличными в кассе вокзала.
- Если вы купили и оплатили билет в кассе на вокзале РЖД наличными, то при сдаче билета деньги вернут также наличными.